É uma ferramenta inovadora de comunicação entre sua empresa e seus clientes ou visitantes, pois permite que você mantenha um atendimento individualizado, interativo, rápido, e o mais importante: atendendo a seu cliente de maneira instantânea.

Você pode possuir um ou mais operadores para o sistema, e mesmo um único operador pode atender a várias pessoas ao mesmo tempo, mantendo sempre um tratamento individualizado à cada uma delas.

Não existe a necessidade da instalação de softwares, ou de qualquer tipo de download. O ATENDWEB funciona diretamente pela Internet, o que permite à você efetuar o atendimento a seus clientes de qualquer computador, de qualquer lugar, bastando estar conectado a web e logado ao sistema.

Além de ser uma ferramenta indispensável para uma comunicação devidamente eficaz entre sua empresa e seus clientes, o ATENDWEB funciona como uma verdadeira fonte de pesquisa para sua empresa.

Com o ATENDWEB, você obtém estatísticas de visitação de seu web site, que podem ser diárias, semanais ou mensais, além de conhecer as páginas mais acessadas por seus visitantes.

O ATENDWEB permite que você monitore os visitantes de seu site em tempo real, sabendo em quais páginas eles estão navegando, a quanto tempo e em quais outros dias eles estiveram em seu site.

Além disso, você pode convidar seu visitante para um bate-papo, esclarecendo suas dúvidas, e fazendo com que o visitante sinta que realmente sua empresa está sempre pronta e disposta a atendê-lo.

Agilidade, simplicidade e eficiência em comunicação: ATENDWEB, o atendimento interativo que sua empresa espera, a inovação que sua empresa merece!

Um grande diferencial de nosso sistema: é personalizado e não tem limite para criação de novos departamentos e atendentes, ou seja, o sistema se adpta as necessidades de sua empresa sem gerar custo adicional.

Funcionamento do sistema:

Hoje, quando um cliente deseja entrar em contato com sua empresa, ele provavelmente procura uma área de "fale conosco" ou o telefone para que possa fazer o contato. Normalmente, nesta área de Fale Conosco ele vai encontrar algumas informações como e-mails, fones, ou formulário para contato.

Com o ATENDWEB instalado em seu web site, você direciona esta área para o sistema ATENDWEB, possibilitando um atendimento imediato a seus clientes. O ATENDWEB funcionará da seguinte forma em seu web site:

Quando o cliente acessar sua área de fale conosco (ou onde você desejar colocar o código ATENDWEB), ele vai encontrar uma imagem do sistema "ATENDIMENTO ON LINE". Ao clicar nesta imagem, abrirá uma tela para seu visitante solicitando que ele escolha o departamento (que terá sido criado previamente por você) com o qual ele deseja se comunicar, juntamente com dois campos iniciais a serem preenchidos, com o nome e a primeira pergunta.

Ao clicar no botão ENVIAR, o sistema ATENDWEB automaticamente vai procurar um operador de sua empresa (no departamento escolhido pelo cliente / visitante) que esteja conectado (ON LINE) para atender este cliente. Caso o ATENDWEB encontre um operador de sua empresa conectado (ON LINE), o ATENDWEB estará chamando este operador e assim os dois começarão a conversar em tempo real por intermédio de uma tela de bate papo (chat).

Caso o ATENDWEB não encontre nenhum operador do sistema conectado, o sistema estará direcionando este cliente (visitante) a um formulário para MENSAGEM OFF LINE. Neste formulário, o cliente (visitante) encontrará alguns campos a serem preenchidos. Os dados preenchidos pelo usuário serão enviados automaticamente para seu endereço eletrônico (previamente cadastrado) de maneira encriptada, isto é, estas mensagens não ficam armazenadas nos servidores do ATENDWEB.

Recursos do sistema

Além de atender seus clientes (visitantes) diretamente de seu web site, o ATENDWEB também oferece muitos outros recursos, como atendimentos simultâneos ilimitados, monitoramento de visitas em seu site, rastreamento de clientes, estatísticas de atendimentos, convite para chat, e muito mais.

Que tipo de site pode utilizar o ATENDWEB?

O ATENDWEB é um sistema multi plataforma, isto é, funciona em qualquer tipo de site e em qualquer tipo de sistema operacional. A instalação do ATENDWEB em seu web site é muito simples, mas caso você tenha alguma dúvida na instalação, nossa equipe está pronta a ajudá-lo(a).

Você pode utilizar o ATENDWEB para diversas finalidades, como: Vendas on line, Suporte ao cliente, Atendimento on line, Ensino a distância, Tira dúvidas, Comunicação entre suas filiais, Comunicação entre seus funcionários, e muito mais. Em tudo que for necessária uma rápida comunicação entre um ponto e outro, o ATENDWEB poderá estar presente que, sem dúvida, resolverá o problema.

Nosso sistema é entregue configurado com 1 departamento e 3 atendentes, mas liberado sem nenhum custo adicional para você criar novos departamentos e atendentes. Incluimos o logo de sua empresa na tela exibida para o vistante e áreas administrativas e dos operadores.

O sistema possui manual on disponível a qualquer hora através da área administrativa, tirando a dúvida dos operadores e administradores do sistema no momento que ela surge.

 

Seja bem vindo ao ATENDWEB! Qualquer dúvida, entre em contato, pois teremos um grande prazer em atendê-lo(a).